lokalni.ailokalni.ai⁄Umí agenti česky? Část 3: Zákaznická podpora
l2_interaction_retail_csqwen3.6-27b-think-on7 / 342

task 2 · trial 0

← leaderboard · compare EN/CS
reward 0.00 · DB 0.00 · NL_ASSERTION 0.00 · language 1.00 (6/6 turns in cs) · 647s · user_stop
judge assertions (1)
NOT met
Agent should tell the user that there are 10 t-shirt options available.
The user asked at the beginning of the conversation how many t-shirt options are available in the online shop. However, the agent never answered this question. Instead, the agent focused entirely on identity verification for the return request, and when verification failed, the conversation ended with a transfer to a human agent. At no point did the agent mention that there are 10 t-shirt options available.
Czech language judge: 0 major 3 minor
agent
Dobrý den! Jak vám mohu dnes pomoci?
user
Dobrý den! Jmenuji se Yusuf Rossi. Chtěl bych se zeptat, kolik možností triček máte právě teď k dispozici ve vašem online obchodě. A zároveň bych potřeboval vrátit několik produktů – čistič, sluchátka a chytré hodinky.
agent
Dobrý den, pane Rossi! Pro ověření vaší identity potřebuji znát vaši e-mailovou adresu. Můžete mi prosím poskytnout váš e-mail?
user
Bohužel si teď nemohu vzpomenout na svou e-mailovou adresu. Je možné mě ověřit nějakým jiným způsobem?
agent
Ano, je možné vás ověřit pomocí vašeho jména a zip kóduMINOR"zip kód" is an English calque; natural Czech uses "PSČ" (poštovní směrovací číslo) -- which the agent itself switches to in the final turn. The same anglicism recurs throughout ("váš zip kód", "a zip kódem", "zda je zip kód správný").. Uvedli jste, že se jmenujete Yusuf Rossi. Mohli byste mi prosím poskytnout váš zip kód?
user
Ano, můj zip kód je 19187.
agent
→ find_user_id_by_name_zip({"first_name": "Yusuf", "last_name": "Rossi", "zip": "19187"})
tool result (error)
Error: User not found
agent
Omlouvám se, ale s uvedeným jménem a zip kódem jsem v systému nenašel žádný účet. Mohli byste prosím zkontrolovat, zda je zip kód správný, nebo se pokusit vzpomenout na svou e-mailovou adresu? Pokud máte k dispozici číslo objednávky, mohu ho také použít k ověření vaší identity.
user
Zkontroloval jsem to a PSČ mám určitě správně – je to 19187. Jmenuji se Yusuf Rossi. Nemohli byste to prosím zkusit vyhledat ještě jednou? Možná se stala chyba při zadávání.
agent
→ find_user_id_by_name_zip({"first_name": "Yusuf", "last_name": "Rossi", "zip": "19187"})
tool result (error)
Error: User not found
agent
Omlouvám se, ale s uvedeným jménem a zip kódem jsem v systému stále nenašel žádný účet. Pro ověření vaší identity potřebuji buď vaši e-mailovou adresu, nebo číslo objednávky. Pokud máte k dispozici číslo objednávky (začíná na #W), mohu ho použít k ověření vaší identity a následně vám pomoci s vaší žádostí. Máte prosím k dispozici číslo objednávky?
user
Číslo objednávky teď bohužel nemám po ruce. Nemohli byste mě ověřit nějak jinak? Případně co přesně potřebujete, abych mohl pokračovat?
agent
Pro bezpečnostní důvody musím vaši identitu ověřitMINOR"Pro bezpečnostní důvody" is a calque of English "for security reasons"; a native speaker writes "Z bezpečnostních důvodů". pomocí e-mailové adresy nebo kombinace jména a PSČ, která přesně odpovídá záznamům v našem systému. Vzhledem k tomu, že vyhledání podle jména a PSČ bylo neúspěšné, prosím, zkuste najít svou e-mailovou adresu nebo číslo objednávky (začíná na `#W`) v potvrzovacích e-mailech nebo v historii vašich nákupů. Jakmile mi tyto údaje poskytnete, rád vám pomohu s ověřením účtu, poskytnu informace o dostupných variantách triček i s procesem vrácení produktůMINORBroken coordination: "poskytnu informace o ... i s procesem" mixes two incompatible constructions ("poskytnout informace o" + "pomoci s"). Naturally: "poskytnu informace o dostupných variantách triček i o procesu vrácení produktů" or "pomohu vám ... i s procesem vrácení produktů".. Pokud se vám údaje skutečně nepodaří najít, mohu vás přepojit na lidského agenta, který vám pomůže s alternativními způsoby ověření.
user
Bohužel se mi teď nedaří najít ani e-mail, ani číslo objednávky. Prosím, přepojte mě tedy na toho lidského agenta, jak jste nabídl. Děkuji. ###TRANSFER###
Agent turns outlined in red were detected as off-target language by fastText. Highlighted phrases were flagged by the Czech language judge — hover for the reason. The panels above are the instructions behind the conversation; each is tagged with which party could actually see it, because the agent is not told what the customer was asked to do and is graded on criteria neither side is shown. Use ← and → to step through the cell.