lokalni.ailokalni.ai⁄Umí agenti česky? Část 3: Zákaznická podpora
l2_interaction_airline_csgemma-4-31b-it-think-on62 / 150

task 20 · trial 1

← leaderboard · compare EN/CS
reward 1.00 · DB 1.00 · COMMUNICATE 1.00 · language 1.00 (8/8 turns in cs) · 358s · user_stop
agent
Dobrý den! Jak vám mohu dnes pomoci?
user
Dobrý den! Chtěla bych si zarezervovat jednosměrný let z New Yorku do Seattlu na 20. května.
agent
Ráda vám s rezervací pomohu. Pro začátek budu prosit o vaše uživatelské ID.
user
Moje uživatelské ID je mia_li_3668.
agent
→ list_all_airports()
tool result
[{"iata": "SFO", "city": "San Francisco"}, {"iata": "JFK", "city": "New York"}, {"iata": "LAX", "city": "Los Angeles"}, {"iata": "ORD", "city": "Chicago"}, {"iata": "DFW", "city": "Dallas"}, {"iata": "DEN", "city": "Denver"}, {"iata": "SEA", "city": "Seattle"}, {"iata": "ATL", "city": "Atlanta"}, {"iata": "MIA", "city": "Miami"}, {"iata": "BOS", "city": "Boston"}, {"iata": "PHX", "city": "Phoenix"}, {"iata": "IAH", "city": "Houston"}, {"iata": "LAS", "city": "Las Vegas"}, {"iata": "MCO", "city": "Orlando"}, {"iata": "EWR", "city": "Newark"}, {"iata": "CLT", "city": "Charlotte"}, {"iata": "MSP", "city": "Minneapolis"}, {"iata": "DTW", "city": "Detroit"}, {"iata": "PHL", "city": "Philadelphia"}, {"iata": "LGA", "city": "LaGuardia"}]
agent
→ search_direct_flight({"date": "2024-05-20", "destination": "SEA", "origin": "JFK"})
tool result
[{"flight_number": "HAT069", "origin": "JFK", "destination": "SEA", "status": "available", "scheduled_departure_time_est": "06:00:00", "scheduled_arrival_time_est": "12:00:00", "date": null, "available_seats": {"basic_economy": 17, "economy": 12, "business": 3}, "prices": {"basic_economy": 51, "economy": 121, "business": 239}}, {"flight_number": "HAT083", "origin": "JFK", "destination": "SEA", "status": "available", "scheduled_departure_time_est": "01:00:00", "scheduled_arrival_time_est": "07:00:00", "date": null, "available_seats": {"basic_economy": 16, "economy": 7, "business": 3}, "prices": {"basic_economy": 87, "economy": 100, "business": 276}}]
agent
Na 20. května z New Yorku (JFK) do Seattlu (SEA) jsou k dispozici tyto přímé lety: 1. Let **HAT069**: odlet v 06:00, přílet v 12:00. - Basic Economy: 51 $ - Economy: 121 $ - Business: 239 $ 2. Let **HAT083**: odlet v 01:00, přílet v 07:00. - Basic Economy: 87 $ - Economy: 100 $ - Business: 276 $ Který let a která třída cestování vám vyhovuje?
user
Děkuji, ale ani jeden z těchto letů mi nevyhovuje. Nechci letět před 11. hodinou dopoledne. Jsou k dispozici nějaké pozdější lety? Klidně i s jedním přestupem.
agent
→ search_onestop_flight({"date": "2024-05-20", "destination": "SEA", "origin": "JFK"})
tool result
[[{"flight_number": "HAT057", "origin": "JFK", "destination": "ATL", "status": "available", "scheduled_departure_time_est": "07:00:00", "scheduled_arrival_time_est": "09:30:00", "date": "2024-05-20", "available_seats": {"basic_economy": 7, "economy": 3, "business": 9}, "prices": {"basic_economy": 76, "economy": 141, "business": 477}}, {"flight_number": "HAT039", "origin": "ATL", "destination": "SEA", "status": "available", "scheduled_departure_time_est": "22:00:00", "scheduled_arrival_time_est": "03:00:00+1", "date": "2024-05-20", "available_seats": {"basic_economy": 18, "economy": 10, "business": 2}, "prices": {"basic_economy": 52, "economy": 103, "business": 283}}], [{"flight_number": "HAT136", "origin": "JFK", "destination": "ATL", "status": "available", "scheduled_departure_time_est": "19:00:00", "scheduled_arrival_time_est": "21:30:00", "date": "2024-05-20", "available_seats": {"basic_economy": 15, "economy": 14, "business": 2}, "prices": {"basic_economy": 52, "economy": 152, "business": 277}}, {"flight_number": "HAT039", "origin": "ATL", "destination": "SEA", "status": "available", "scheduled_departure_time_est": "22:00:00", "scheduled_arrival_time_est": "03:00:00+1", "date": "2024-05-20", "available_seats": {"basic_economy": 18, "economy": 10, "business": 2}, "prices": {"basic_economy": 52, "economy": 103, "business": 283}}], [{"flight_number": "HAT218", "origin": "JFK", "destination": "ATL", "status": "available", "scheduled_departure_time_est": "18:00:00", "scheduled_arrival_time_est": "20:30:00", "date": "2024-05-20", "available_seats": {"basic_economy": 12, "economy": 1, "business": 4}, "prices": {"basic_economy": 76, "economy": 158, "business": 342}}, {"flight_number": "HAT039", "origin": "ATL", "destination": "SEA", "status": "available", "scheduled_departure_time_est": "22:00:00", "scheduled_arrival_time_est": "03:00:00+1", "date": "2024-05-20", "available_seats": {"basic_economy": 18, "economy": 10, "business": 2}, "prices": {"basic_economy": 52, "economy": 103, "business": 283}}], [{"flight_number": "HAT268", "origin": "JFK", "destination": "ATL", "status": "available", "scheduled_departure_time_est": "07:00:00", "scheduled_arrival_time_est": "09:30:00", "date": "2024-05-20", "available_seats": {"basic_economy": 17, "economy": 19, "business": 12}, "prices": {"basic_economy": 91, "economy": 101, "business": 453}}, {"flight_number": "HAT039", "origin": "ATL", "destination": "SEA", "status": "available", "scheduled_departure_time_est": "22:00:00", "scheduled_arrival_time_est": "03:00:00+1", "date": "2024-05-20", "available_seats": {"basic_economy": 18, "economy": 10, "business": 2}, "prices": {"basic_economy": 52, "economy": 103, "business": 283}}]]
agent
K dispozici jsou lety s jedním přestupem v Atlantě (ATL), které odletí po 11:00: 1. **Možnost A**: - Let **HAT136**: New York (JFK) $\rightarrow$ Atlanta (ATL), odlet v 19:00, přílet v 21:30. - Let **HAT039**: Atlanta (ATL) $\rightarrow$ Seattle (SEA), odlet v 22:00, přílet v 03:00 následujícího dne. - **Ceny**: Basic Economy: 104 $, Economy: 255 $, Business: 560 $. 2. **Možnost B**: - Let **HAT218**: New York (JFK) $\rightarrow$ Atlanta (ATL), odlet v 18:00, přílet v 20:30. - Let **HAT039**: Atlanta (ATL) $\rightarrow$ Seattle (SEA), odlet v 22:00, přílet v 03:00 následujícího dne. - **Ceny**: Basic Economy: 128 $, Economy: 261 $, Business: 625 $. Která z těchto možností a která třída cestování vám vyhovuje?
user
Vyberu si možnost A v ekonomické třídě za 255 $.
agent
→ get_user_details({"user_id": "mia_li_3668"})
tool result
{"user_id": "mia_li_3668", "name": {"first_name": "Mia", "last_name": "Li"}, "address": {"address1": "975 Sunset Drive", "address2": "Suite 217", "city": "Austin", "country": "USA", "state": "TX", "zip": "78750"}, "email": "mia.li3818@example.com", "dob": "1990-04-05", "payment_methods": {"credit_card_4421486": {"source": "credit_card", "id": "credit_card_4421486", "brand": "visa", "last_four": "7447"}, "certificate_4856383": {"source": "certificate", "id": "certificate_4856383", "amount": 100.0}, "certificate_7504069": {"source": "certificate", "id": "certificate_7504069", "amount": 250.0}, "credit_card_1955700": {"source": "credit_card", "id": "credit_card_1955700", "brand": "visa", "last_four": "1907"}}, "saved_passengers": [{"first_name": "Amelia", "last_name": "Ahmed", "dob": "1957-03-21"}], "membership": "gold", "reservations": ["NO6JO3", "AIXC49", "HKEG34"]}
agent
Abychom mohli pokračovat v rezervaci, budu potřebovat několik dalších informací: 1. **Cestující**: Pro kolika osob chcete let zarezervovat? Budu prosit o jméno, příjmení a datum narození každého cestujícího. 2. **Cestovní pojištění**: Přejete si zakoupit cestovní pojištění? Stojí 30 $ na osobu a umožňuje plnou refundaci v případě zdravotních nebo meteorologických důvodů. 3. **Zavazadla**: Jako člen zlaté úrovně máte v ekonomické třídě nárok na **3 bezplatná odbavená zavazadla** na cestujícího. Budete potřebovat více zavazadel? (Každé další zavazadlo stojí 50 $). 4. **Platba**: Který z vašich uložených způsobů platby si přejete použít? K dispozici máte: - Kreditní karta (končící na 7447) - Kreditní karta (končící na 1907) - Travel certifikát (100 $) - Travel certifikát (250 $)
user
Rezervace je jen pro mě, jmenuji se Mia Li. Datum narození máte v mém uživatelském profilu, tak bych ho raději neuváděla. Cestovní pojištění nechci. S sebou budu mít 3 zavazadla, takže mi postačí bezplatný limit. A co se platby týče, chtěla bych použít oba své travel certifikáty.
agent
Bohužel, podle našich pravidel lze pro jednu rezervaci použít maximálně jeden travel certifikát. Nemohu tedy aplikovat oba vaše certifikáty najednou. Můžete si vybrat jeden z nich a zbytek doplatit jiným způsobem platby (např. jednou z vašich kreditních karet). Který certifikát a kterou kartu si přejete použít? - Certifikát (100 $) nebo Certifikát (250 $) - Kreditní karta (končící na 7447) nebo Kreditní karta (končící na 1907)
user
V tom případě použiji ten větší certifikát na 250 $ a zbytek doplatím kartou končící na 7447.
agent
Zde jsou detaily vaší rezervace k potvrzení: - **Cestující**: Mia Li (datum narození: 1990-04-05) - **Trasa**: New York (JFK) $\rightarrow$ Seattle (SEA) s přestupem v Atlantě (ATL) - **Datum**: 20. května 2024 - **Lety**: - Let HAT136: JFK $\rightarrow$ ATL (19:00 – 21:30) - Let HAT039: ATL $\rightarrow$ SEA (22:00 – 03:00+1) - **Třída**: Economy - **Zavazadla**: 3 odbavená zavazadla (zdarma díky zlatému členství) - **Pojištění**: Bez pojištění - **Celková cena**: 255 $ - **Platba**: Travel certifikát (250 $) a zbytek (5 $) z kreditní karty končící na 7447. Potvrzujete, že jsou tyto údaje správné a mohu rezervaci dokončit? (Prosím o odpověď "ano").
user
Ano, všechny údaje jsou správné, rezervaci potvrzuji.
agent
→ book_reservation({"cabin": "economy", "destination": "SEA", "flight_type": "one_way", "flights": [{"arrival_time": "21:30:00", "date": "2024-05-20", "departure_time": "19:00:00", "destination": "ATL", "flight_number": "HAT136", "origin": "JFK"}, {"arrival_time": "03:00:00+1", "date": "2024-05-20", "departure_time": "22:00:00", "destination": "SEA", "flight_number": "HAT039", "origin": "ATL"}], "insurance": "no", "nonfree_baggages": 0, "origin": "JFK", "passengers": [{"dob": "1990-04-05", "first_name": "Mia", "last_name": "Li"}], "payment_methods": [{"id": "certificate_7504069", "source": "certificate"}, {"id": "credit_card_4421486", "source": "credit_card"}], "total_baggages": 3, "user_id": "mia_li_3668"})
tool result (error)
Error: 2 validation errors for Payment payment_id Field required [type=missing, input_value={'id': 'certificate_75040...'source': 'certificate'}, input_type=dict] For further information visit https://errors.pydantic.dev/2.13/v/missing amount Field required [type=missing, input_value={'id': 'certificate_75040...'source': 'certificate'}, input_type=dict] For further information visit https://errors.pydantic.dev/2.13/v/missing
agent
→ book_reservation({"cabin": "economy", "destination": "SEA", "flight_type": "one_way", "flights": [{"arrival_time": "21:30:00", "date": "2024-05-20", "departure_time": "19:00:00", "destination": "ATL", "flight_number": "HAT136", "origin": "JFK"}, {"arrival_time": "03:00:00+1", "date": "2024-05-20", "departure_time": "22:00:00", "destination": "SEA", "flight_number": "HAT039", "origin": "ATL"}], "insurance": "no", "nonfree_baggages": 0, "origin": "JFK", "passengers": [{"dob": "1990-04-05", "first_name": "Mia", "last_name": "Li"}], "payment_methods": [{"amount": "250", "payment_id": "certificate_7504069"}, {"amount": "5", "payment_id": "credit_card_4421486"}], "total_baggages": 3, "user_id": "mia_li_3668"})
tool result
{"reservation_id": "HATHAT", "user_id": "mia_li_3668", "origin": "JFK", "destination": "SEA", "flight_type": "one_way", "cabin": "economy", "flights": [{"flight_number": "HAT136", "origin": "JFK", "destination": "ATL", "date": "2024-05-20", "price": 152}, {"flight_number": "HAT039", "origin": "ATL", "destination": "SEA", "date": "2024-05-20", "price": 103}], "passengers": [{"first_name": "Mia", "last_name": "Li", "dob": "1990-04-05"}], "payment_history": [{"payment_id": "certificate_7504069", "amount": 250}, {"payment_id": "credit_card_4421486", "amount": 5}], "created_at": "2024-05-15T15:00:00", "total_baggages": 3, "nonfree_baggages": 0, "insurance": "no", "status": null}
agent
Vaše rezervace byla úspěšně dokončena. Vaše rezervace má ID **HATHAT**. Přeji vám příjemnou cestu! Pokud budete potřebovat s něčím dalším pomoci, jsem k dispozici.
user
Děkuji moc za pomoc, přeji hezký den! ###STOP###
Agent turns outlined in red were detected as off-target language by fastText. Highlighted phrases were flagged by the Czech language judge — hover for the reason. The panels above are the instructions behind the conversation; each is tagged with which party could actually see it, because the agent is not told what the customer was asked to do and is graded on criteria neither side is shown. Use ← and → to step through the cell.