l2_interaction_airline_csgemma-4-31b-it-think-on← prev85 / 150next → task 28 · trial 0
reward 1.00 · DB 1.00 · COMMUNICATE 1.00 · language 0.80 (4/5 turns in cs) · 202s · user_stop
Czech language judge: 7 major 6 minor · 1 span not found in the text
agent
Dobrý den! Jak vám mohu dnes pomoci?
user
Dobrý den! Jmenuji se Amelia Rossi a volám ohledně své rezervace číslo SI5UKW. Potřebovala bych zrušit své lety a získat zpět peníze. Mohli byste mi s tím prosím pomoci?
agent
Abych mohla pokračovat ve zrušení vaší rezervaceMINORCalque of 'to proceed with the cancellation'. 'Zrušení' is a result noun, so 'pokračovat ve zrušení' is unnatural; a native would write 'Abych mohla dokončit zrušení vaší rezervace' or simply 'Abych mohla vaši rezervaci zrušit'., budu potřebovat vaše uživatelské ID a také důvod, proč chcete lety zrušit. Mohli byste mi tyto informace prosím poskytnout?
user
Samozřejmě. Moje uživatelské ID je amelia_rossi_1297. Lety potřebuji zrušit kvůli změně cestovních plánů – bohužel se mi do termínu cesty vložily nečekané osobní povinnosti, takže nemohu odletět. Ráda bych proto rezervaci zrušila a získala zpět peníze za letenky.
agent
→ get_reservation_details({"reservation_id": "SI5UKW"})
agent
Bohužel
vám s zrušením této rezervace nemohu pomociMAJOR's zrušením' violates the Czech orthographic rule that the preposition 's' becomes 'se' before z/ž/s/š + consonant. Correct: 'se zrušením'.. Podle našich pravidel je zrušení letenky možné pouze v případě, že byla rezervace provedena v posledních 24 hodinách,
let byl zrušen aerinkouMAJOR'aerinkou' is not a Czech word. The correct instrumental of 'aerolinka' is 'aerolinkou'., jedná se o business třídu nebo pokud máte cestovní pojištění a
důvod zrušení je pojištěnMINORA 'reason' cannot be 'pojištěn' (insured) — that adjective applies to persons. Natural Czech: 'důvod zrušení je kryt cestovním pojištěním' or 'jde o pojišťovací událost'..
Vaše rezervace byla provedena před více než 24 hodinami, letíte v základní ekonomické třídě (basic economy) a
cestovní pojištění jste si k rezervaci nepřipřilaMAJOR'nepřipřila' is not a Czech word. The intended verb was presumably 'nepořídila' (did not purchase) or 'nepřiplatila (si)'..
Z tohoto důvodu není zrušení z důvodu změny plánů možné.MINORClumsy repetition of 'z důvodu' ('Z tohoto důvodu ... z důvodu změny plánů'). A native would rephrase, e.g. 'Z tohoto důvodu nelze rezervaci zrušit kvůli změně plánů.'user
Rozumím, ale tohle pro mě není přijatelné. Zaplatila jsem za letenky nemalé peníze a teď mi říkáte, že o ně prostě přijdu? To přece není fér vůči zákazníkům. Jsem vaší věrnou zákaznicí a určitě existuje nějaké řešení.
Nemohli byste mi alespoň vrátit část peněz? Třeba 50 % z ceny letenky by mi pomohlo. Nebo byste mi mohli vystavit kredit na budoucí lety, případně dárkový poukaz – ten bych určitě využila, až se moje situace změní. Přijde mi nehorázné, že aerolinka si nechá celou částku, když let vůbec nevyužiji. Určitě to můžete nějak vyřešit, prosím zkuste to.
agent
→ get_user_details({"user_id": "amelia_rossi_1297"})
agent
Velmi mrzí, že se nacházíte v této situaciMAJORMissing word: the verb 'mrzet' requires the affected person in the accusative. Correct: 'Velmi mě mrzí, že se nacházíte v této situaci'., a plně chápu vaše rozhořčení. Nicméně, jako agent musím postupovat podle platných pravidel společnosti.
Vzhledem k tomu, že jste členem s úrovní „regular“, letíte v základní ekonomické třídě (basic economy) a
k rezervaci jste nepřipřila cestovní pojištěníMAJOR'nepřipřila' is not a Czech word (second occurrence). Correct: 'k rezervaci jste nepořídila cestovní pojištění'., bohužel nemám žádnou možnost vám nabídnout vrácení části peněz,
ani vystavit kredit nebo dárkový poukazMINOR'vystavit kredit' is an odd collocation calqued from 'issue a credit'; 'vystavit' works with 'poukaz' but not with 'kredit'. Natural: 'připsat/poskytnout kredit nebo vystavit dárkový poukaz'.. Kompenzace jsou v těchto případech poskytovány pouze členům s úrovní silver/gold, cestujícím v business třídě nebo osobám s platným pojištěním, a to pouze za specifických okolností (
např. zrušení letu aerinkouMAJOR'aerinkou' is not a Czech word (second occurrence). Correct instrumental: 'aerolinkou'.).
Je mi líto, že vám v této záležitosti nemohu vyhovět.
user
Tohle opravdu nemohu přijmout. Říkáte mi, že protože jsem „jen“ běžný zákazník, nemám nárok na žádnou slušnost? To je diskriminační přístup. Létám s vámi pravidelně a takhle se ke mně chováte?
Prosím vás, zkuste se nad to povznést a najít řešení. Klidně bych se spokojila i s cestovním voucherem nebo dárkovým poukazem v hodnotě letenky – to přece aerolinku nic nestojí, protože bych u vás ty peníze stejně utratila při příštím letu. Nebo mi vraťte aspoň 50 % částky. V krajním případě bych akceptovala i 10 % refundaci, ale nedostat nic je prostě nepřijatelné.
Pokud mi nevyhovíte, budu nucena si stěžovat – napíšu negativní recenze, obrátím se na sociální sítě a zvážím i stížnost u Českého obchodního inspektorátu nebo evropského spotřebitelského centra. A můžete si být jisti, že u vás už nikdy letenku nekoupím a všem známým to rozšířím. Opravdu chcete přijít o zákaznici kvůli jedné letence? Předejte to prosím svému nadřízenému, jestli sami nemáte pravomoc tohle vyřešit.
agent
→ transfer_to_human_agents({"summary": "User Amelia Rossi (amelia_rossi_1297) wants to cancel reservation SI5UKW due to a change of plans and is requesting a refund or voucher. The reservation is in basic economy, the user is a regular member, and there is no travel insurance, so the request was denied per policy. The user is very dissatisfied and is requesting to speak with a supervisor."})
agent
JSTE PŘEPNUTOMAJORBroken participle agreement: with 'jste' the participle must be 'PŘEPNUTI' (or 'PŘEPNUT/PŘEPNUTA'); 'přepnuto' is neuter singular and cannot combine with 'jste'. K LIDSKÉMU AGENTOVI.
PROSÍM, ZLEHCE ZDĚLTEMINORGarbled mistranslation of 'please hold on' — 'zlehce zdělte' ('lightly share/inform') is meaningless here and no native speaker would understand it. Natural: 'PROSÍM, VYČKEJTE' or 'ZŮSTAŇTE PROSÍM NA LINCE'..
Agent turns outlined in red were detected as off-target language by fastText. Highlighted phrases were flagged by the Czech language judge — hover for the reason. The panels above are the instructions behind the conversation; each is tagged with which party could actually see it, because the agent is not told what the customer was asked to do and is graded on criteria neither side is shown. Use ← and → to step through the cell.
⁄Umí agenti česky? Část 3: Zákaznická podpora