lokalni.ailokalni.ai⁄Umí agenti česky? Část 3: Zákaznická podpora
l2_interaction_retail_csdeepseek-v4-flash-fp4-think-on72 / 342

task 23 · trial 2

← leaderboard · compare EN/CS
reward 1.00 · DB 1.00 · NL_ASSERTION 1.00 · language 1.00 (15/15 turns in cs) · 417s · user_stop
agent
Dobrý den! Jak vám mohu dnes pomoci?
user
Dobrý den! Jmenuji se Sofia Hernandez a ráda bych vyřešila několik věcí ohledně svých objednávek. Začnu tím prvním – potřebovala bych vyměnit helmu, kterou jsem si objednala. Chtěla bych ji ve velikosti M, v červené barvě a s vysokou ventilací. Mohli byste mi s tím pomoci?
agent
Dobrý den, paní Hernandezová! Ráda vám pomohu s výměnou helmy. Než začneme, potřebuji vás ověřit. Mohla byste mi prosím poskytnout svou e-mailovou adresu, nebo jméno a PSČ?
user
Bohužel si nevzpomínám na svou e-mailovou adresu, ale můžu vám dát své jméno a PSČ. Jmenuji se Sofia Hernandez a PSČ je 98193, Seattle, Washington.
agent
Děkuji! Ověřím vás podle jména a PSČ.
→ find_user_id_by_name_zip({"first_name": "Sofia", "last_name": "Hernandez", "zip": "98193"})
tool result
sofia_hernandez_5364
agent
Děkuji, paní Hernandezová! Vaše identita byla ověřena. Nyní se podívám na vaše objednávky, abych našla objednávku s helmou.
→ get_user_details({"user_id": "sofia_hernandez_5364"})
tool result
{"user_id": "sofia_hernandez_5364", "name": {"first_name": "Sofia", "last_name": "Hernandez"}, "address": {"address1": "652 Laurel Lane", "address2": "Suite 398", "city": "Seattle", "country": "USA", "state": "WA", "zip": "98193"}, "email": "sofia.hernandez3039@example.com", "payment_methods": {"credit_card_7901829": {"source": "credit_card", "id": "credit_card_7901829", "brand": "visa", "last_four": "7312"}}, "orders": ["#W3561391", "#W6876713", "#W9609649", "#W3947049"]}
agent
Podívám se na detaily vašich objednávek, abych našla tu s helmou.
→ get_order_details({"order_id": "#W3561391"})
→ get_order_details({"order_id": "#W6876713"})
→ get_order_details({"order_id": "#W9609649"})
→ get_order_details({"order_id": "#W3947049"})
tool result
{"order_id": "#W3561391", "user_id": "sofia_hernandez_5364", "address": {"address1": "652 Laurel Lane", "address2": "Suite 398", "city": "Seattle", "country": "USA", "state": "WA", "zip": "98193"}, "items": [{"name": "Grill", "product_id": "6819683148", "item_id": "5946177616", "price": 1057.24, "options": {"type": "gas", "size": "portable", "features": "none"}}], "status": "pending", "fulfillments": [], "payment_history": [{"transaction_type": "payment", "amount": 1057.24, "payment_method_id": "credit_card_7901829"}], "cancel_reason": null, "exchange_items": null, "exchange_new_items": null, "exchange_payment_method_id": null, "exchange_price_difference": null, "return_items": null, "return_payment_method_id": null}
tool result
{"order_id": "#W6876713", "user_id": "sofia_hernandez_5364", "address": {"address1": "652 Laurel Lane", "address2": "Suite 398", "city": "Seattle", "country": "USA", "state": "WA", "zip": "98193"}, "items": [{"name": "Espresso Machine", "product_id": "4354588079", "item_id": "6200867091", "price": 2955.17, "options": {"pressure": "19 bar", "capacity": "1L", "type": "capsule"}}, {"name": "T-Shirt", "product_id": "9523456873", "item_id": "3234800602", "price": 46.66, "options": {"color": "red", "size": "L", "material": "cotton", "style": "v-neck"}}, {"name": "Vacuum Cleaner", "product_id": "1762337868", "item_id": "1345513440", "price": 655.59, "options": {"type": "canister", "bagged/bagless": "bagged", "features": "cordless"}}, {"name": "Luggage Set", "product_id": "5426915165", "item_id": "6301799585", "price": 495.87, "options": {"piece count": "3-piece", "color": "blue", "material": "softshell"}}, {"name": "Grill", "product_id": "6819683148", "item_id": "7082455361", "price": 962.69, "options": {"type": "charcoal", "size": "medium", "features": "rotisserie"}}], "status": "delivered", "fulfillments": [{"tracking_id": ["970329203674"], "item_ids": ["6200867091", "3234800602", "1345513440", "6301799585", "7082455361"]}], "payment_history": [{"transaction_type": "payment", "amount": 5115.98, "payment_method_id": "credit_card_7901829"}], "cancel_reason": null, "exchange_items": null, "exchange_new_items": null, "exchange_payment_method_id": null, "exchange_price_difference": null, "return_items": null, "return_payment_method_id": null}
tool result
{"order_id": "#W9609649", "user_id": "sofia_hernandez_5364", "address": {"address1": "652 Laurel Lane", "address2": "Suite 398", "city": "Seattle", "country": "USA", "state": "WA", "zip": "98193"}, "items": [{"name": "E-Reader", "product_id": "3801771308", "item_id": "5510402676", "price": 267.07, "options": {"screen size": "6-inch", "connectivity": "Wi-Fi", "storage": "8GB"}}, {"name": "T-Shirt", "product_id": "9523456873", "item_id": "9612497925", "price": 50.88, "options": {"color": "blue", "size": "M", "material": "cotton", "style": "crew neck"}}, {"name": "T-Shirt", "product_id": "9523456873", "item_id": "1176194968", "price": 52.88, "options": {"color": "black", "size": "S", "material": "polyester", "style": "crew neck"}}, {"name": "Coffee Maker", "product_id": "7996920482", "item_id": "9862136885", "price": 258.32, "options": {"color": "black", "capacity": "2 cups", "type": "espresso", "features": "timer"}}, {"name": "Patio Umbrella", "product_id": "9743693396", "item_id": "8170914468", "price": 316.29, "options": {"size": "6 ft", "color": "red", "material": "olefin", "tilt mechanism": "manual tilt"}}], "status": "processed", "fulfillments": [{"tracking_id": ["395020036732"], "item_ids": ["5510402676", "9612497925", "1176194968", "9862136885", "8170914468"]}], "payment_history": [{"transaction_type": "payment", "amount": 945.44, "payment_method_id": "credit_card_7901829"}], "cancel_reason": null, "exchange_items": null, "exchange_new_items": null, "exchange_payment_method_id": null, "exchange_price_difference": null, "return_items": null, "return_payment_method_id": null}
tool result
{"order_id": "#W3947049", "user_id": "sofia_hernandez_5364", "address": {"address1": "652 Laurel Lane", "address2": "Suite 398", "city": "Seattle", "country": "USA", "state": "WA", "zip": "98193"}, "items": [{"name": "Cycling Helmet", "product_id": "7765186836", "item_id": "3358616356", "price": 197.33, "options": {"size": "S", "color": "red", "ventilation": "low"}}], "status": "delivered", "fulfillments": [{"tracking_id": ["758823963547"], "item_ids": ["3358616356"]}], "payment_history": [{"transaction_type": "payment", "amount": 197.33, "payment_method_id": "credit_card_7901829"}], "cancel_reason": null, "exchange_items": null, "exchange_new_items": null, "exchange_payment_method_id": null, "exchange_price_difference": null, "return_items": null, "return_payment_method_id": null}
agent
Našla jsem vaši objednávku s helmou. Jedná se o objednávku **#W3947049** s cyklistickou helmou (velikost S, červená, nízká ventilace), která má status **doručeno**. Podívám se na dostupné varianty helmy, abych našla požadovanou (velikost M, červená, vysoká ventilace).
→ get_product_details({"product_id": "7765186836"})
tool result
{"name": "Cycling Helmet", "product_id": "7765186836", "variants": {"3358616356": {"item_id": "3358616356", "options": {"size": "S", "color": "red", "ventilation": "low"}, "available": true, "price": 197.33}, "8573379326": {"item_id": "8573379326", "options": {"size": "M", "color": "red", "ventilation": "high"}, "available": true, "price": 196.73}, "1676105083": {"item_id": "1676105083", "options": {"size": "S", "color": "blue", "ventilation": "high"}, "available": false, "price": 191.56}, "7811981098": {"item_id": "7811981098", "options": {"size": "S", "color": "white", "ventilation": "medium"}, "available": true, "price": 213.86}, "8591113813": {"item_id": "8591113813", "options": {"size": "M", "color": "white", "ventilation": "low"}, "available": true, "price": 192.65}, "5537798301": {"item_id": "5537798301", "options": {"size": "S", "color": "black", "ventilation": "medium"}, "available": true, "price": 204.47}, "7907773809": {"item_id": "7907773809", "options": {"size": "L", "color": "blue", "ventilation": "low"}, "available": false, "price": 209.69}, "6048672633": {"item_id": "6048672633", "options": {"size": "L", "color": "black", "ventilation": "low"}, "available": false, "price": 208.05}, "9013366374": {"item_id": "9013366374", "options": {"size": "M", "color": "blue", "ventilation": "high"}, "available": true, "price": 219.88}, "7401244629": {"item_id": "7401244629", "options": {"size": "L", "color": "red", "ventilation": "high"}, "available": false, "price": 188.92}, "3339188619": {"item_id": "3339188619", "options": {"size": "M", "color": "blue", "ventilation": "low"}, "available": false, "price": 200.24}, "1596993217": {"item_id": "1596993217", "options": {"size": "S", "color": "white", "ventilation": "low"}, "available": true, "price": 180.02}, "2206116040": {"item_id": "2206116040", "options": {"size": "L", "color": "blue", "ventilation": "high"}, "available": false, "price": 209.91}, "1719127154": {"item_id": "1719127154", "options": {"size": "M", "color": "red", "ventilation": "medium"}, "available": true, "price": 206.26}, "1665571435": {"item_id": "1665571435", "options": {"size": "L", "color": "black", "ventilation": "high"}, "available": true, "price": 196.89}, "8153356023": {"item_id": "8153356023", "options": {"size": "L", "color": "blue", "ventilation": "medium"}, "available": false, "price": 212.47}, "5886093635": {"item_id": "5886093635", "options": {"size": "S", "color": "blue", "ventilation": "low"}, "available": true, "price": 208.04}, "6401214406": {"item_id": "6401214406", "options": {"size": "M", "color": "red", "ventilation": "low"}, "available": false, "price": 187.02}, "6697922351": {"item_id": "6697922351", "options": {"size": "L", "color": "white", "ventilation": "medium"}, "available": true, "price": 194.47}, "3264130640": {"item_id": "3264130640", "options": {"size": "M", "color": "black", "ventilation": "medium"}, "available": false, "price": 211.41}}}
agent
Našla jsem požadovanou variantu helmy. Ráda bych vám pomohla s výměnou helmy z objednávky **#W3947049** (status: doručeno). Zde jsou podrobnosti výměny: **Původní položka:** - Cyklistická helma (velikost S, červená, nízká ventilace) – cena 197,33 USD **Nová položka:** - Cyklistická helma (velikost M, červená, vysoká ventilace) – cena 196,73 USD **Cenový rozdíl:** -0,60 USD (bude vám vráceno 0,60 USD) Vzhledem k tomu, že rozdíl je záporný, refundace 0,60 USD by šla na vaši původní platební metodu (kreditní karta končící na 7312). Potvrzujete, že chcete provést tuto výměnu? A potvrzujete, že je to jediná položka, kterou chcete vyměnit?
user
Ano, s výměnou helmy souhlasím, potvrzuji ji. Ale není to jediná věc, kterou potřebuji vyřešit. Mám ještě další dvě objednávky, se kterými bych potřebovala pomoci. Za prvé – mám ještě jednu objednávku, ve které je sada zavazadel, a tu bych chtěla vyměnit za dvoudílnou sadu v černé barvě z měkkého materiálu. A za třetí – nedávno jsem objednala gril a chtěla bych tuto objednávku upravit tak, aby to byl stejný typ grilu, jaký už jsem od vás jednou dostala. Můžeme pokračovat třeba tou sadou zavazadel?
agent
Děkuji za potvrzení. Nejdříve provedu výměnu helmy z objednávky **#W3947049**. Výměna: - **Původní:** Cyklistická helma (S, červená, nízká ventilace) – 197,33 USD - **Nová:** Cyklistická helma (M, červená, vysoká ventilace) – 196,73 USD - **Rozdíl:** -0,60 USD (refundace na kreditní kartu končící na 7312) Provádím výměnu.
→ exchange_delivered_order_items({"order_id": "#W3947049", "item_ids": ["3358616356"], "new_item_ids": ["8573379326"], "payment_method_id": "credit_card_7901829"})
tool result
{"order_id": "#W3947049", "user_id": "sofia_hernandez_5364", "address": {"address1": "652 Laurel Lane", "address2": "Suite 398", "city": "Seattle", "country": "USA", "state": "WA", "zip": "98193"}, "items": [{"name": "Cycling Helmet", "product_id": "7765186836", "item_id": "3358616356", "price": 197.33, "options": {"size": "S", "color": "red", "ventilation": "low"}}], "status": "exchange requested", "fulfillments": [{"tracking_id": ["758823963547"], "item_ids": ["3358616356"]}], "payment_history": [{"transaction_type": "payment", "amount": 197.33, "payment_method_id": "credit_card_7901829"}], "cancel_reason": null, "exchange_items": ["3358616356"], "exchange_new_items": ["8573379326"], "exchange_payment_method_id": "credit_card_7901829", "exchange_price_difference": -0.6, "return_items": null, "return_payment_method_id": null}
agent
Výměna helmy byla úspěšně provedena. Objednávka **#W3947049** má nyní status "exchange requested" a obdržíte e-mail s pokyny k vrácení. Nyní se podíváme na sadu zavazadel. Najdu objednávku se sadou zavazadel a dostupné varianty. Sada zavazadel je v objednávce **#W6876713** (status: doručeno) – 3dílná sada, modrá, měkký materiál. Podívám se na dostupné varianty.
→ get_product_details({"product_id": "5426915165"})
tool result
{"name": "Luggage Set", "product_id": "5426915165", "variants": {"5209958006": {"item_id": "5209958006", "options": {"piece count": "2-piece", "color": "silver", "material": "hardshell"}, "available": false, "price": 514.72}, "6690069155": {"item_id": "6690069155", "options": {"piece count": "3-piece", "color": "silver", "material": "softshell"}, "available": false, "price": 466.47}, "8759627937": {"item_id": "8759627937", "options": {"piece count": "4-piece", "color": "blue", "material": "softshell"}, "available": true, "price": 501.65}, "9692325258": {"item_id": "9692325258", "options": {"piece count": "3-piece", "color": "black", "material": "softshell"}, "available": false, "price": 528.63}, "6301799585": {"item_id": "6301799585", "options": {"piece count": "3-piece", "color": "blue", "material": "softshell"}, "available": true, "price": 495.87}, "9956648681": {"item_id": "9956648681", "options": {"piece count": "4-piece", "color": "red", "material": "hardshell"}, "available": true, "price": 452.62}, "8964750292": {"item_id": "8964750292", "options": {"piece count": "2-piece", "color": "red", "material": "hardshell"}, "available": true, "price": 532.58}, "8926329222": {"item_id": "8926329222", "options": {"piece count": "2-piece", "color": "black", "material": "softshell"}, "available": true, "price": 452.28}, "7160999700": {"item_id": "7160999700", "options": {"piece count": "2-piece", "color": "red", "material": "softshell"}, "available": true, "price": 499.29}}}
agent
Našla jsem sadu zavazadel v objednávce **#W6876713** (status: doručeno). Zde jsou podrobnosti výměny: **Původní položka:** - Sada zavazadel (3dílná, modrá, měkký materiál) – 495,87 USD **Nová položka:** - Sada zavazadel (2dílná, černá, měkký materiál) – 452,28 USD **Cenový rozdíl:** -43,59 USD (bude vám vráceno 43,59 USD na kreditní kartu končící na 7312) Potvrzujete, že chcete provést tuto výměnu? A potvrzujete, že je to jediná položka, kterou chcete vyměnit v této objednávce?
user
Ano, s touto výměnou souhlasím a potvrzuji, že v této objednávce je to jediná položka, kterou chci vyměnit. A teď ta poslední věc – ten gril. Nedávno jsem si u vás objednala gril, ale chtěla bych objednávku změnit na stejný typ grilu, jaký už jsem od vás dříve dostala. Ten mi totiž vyhovoval. Můžete se na to podívat?
agent
Děkuji za potvrzení. Nejdříve provedu výměnu sady zavazadel z objednávky **#W6876713**. Výměna: - **Původní:** Sada zavazadel (3dílná, modrá, měkký materiál) – 495,87 USD - **Nová:** Sada zavazadel (2dílná, černá, měkký materiál) – 452,28 USD - **Rozdíl:** -43,59 USD (refundace na kreditní kartu končící na 7312) Provádím výměnu.
→ exchange_delivered_order_items({"item_ids": ["6301799585"], "new_item_ids": ["8926329222"], "order_id": "#W6876713", "payment_method_id": "credit_card_7901829"})
tool result
{"order_id": "#W6876713", "user_id": "sofia_hernandez_5364", "address": {"address1": "652 Laurel Lane", "address2": "Suite 398", "city": "Seattle", "country": "USA", "state": "WA", "zip": "98193"}, "items": [{"name": "Espresso Machine", "product_id": "4354588079", "item_id": "6200867091", "price": 2955.17, "options": {"pressure": "19 bar", "capacity": "1L", "type": "capsule"}}, {"name": "T-Shirt", "product_id": "9523456873", "item_id": "3234800602", "price": 46.66, "options": {"color": "red", "size": "L", "material": "cotton", "style": "v-neck"}}, {"name": "Vacuum Cleaner", "product_id": "1762337868", "item_id": "1345513440", "price": 655.59, "options": {"type": "canister", "bagged/bagless": "bagged", "features": "cordless"}}, {"name": "Luggage Set", "product_id": "5426915165", "item_id": "6301799585", "price": 495.87, "options": {"piece count": "3-piece", "color": "blue", "material": "softshell"}}, {"name": "Grill", "product_id": "6819683148", "item_id": "7082455361", "price": 962.69, "options": {"type": "charcoal", "size": "medium", "features": "rotisserie"}}], "status": "exchange requested", "fulfillments": [{"tracking_id": ["970329203674"], "item_ids": ["6200867091", "3234800602", "1345513440", "6301799585", "7082455361"]}], "payment_history": [{"transaction_type": "payment", "amount": 5115.98, "payment_method_id": "credit_card_7901829"}], "cancel_reason": null, "exchange_items": ["6301799585"], "exchange_new_items": ["8926329222"], "exchange_payment_method_id": "credit_card_7901829", "exchange_price_difference": -43.59, "return_items": null, "return_payment_method_id": null}
agent
Výměna sady zavazadel byla úspěšně provedena. Objednávka **#W6876713** má nyní status "exchange requested". Nyní se podíváme na gril. Máte objednávku **#W3561391** (status: pending) s grilem (plynový, přenosný). A v objednávce **#W6876713** jste dříve obdržela gril (dřevěné uhlí, střední, s rožněm). Podívám se na dostupné varianty grilu.
→ get_product_details({"product_id": "6819683148"})
tool result
{"name": "Grill", "product_id": "6819683148", "variants": {"4404981319": {"item_id": "4404981319", "options": {"type": "electric", "size": "large", "features": "rotisserie"}, "available": true, "price": 1031.0}, "3876764226": {"item_id": "3876764226", "options": {"type": "electric", "size": "portable", "features": "side burner"}, "available": true, "price": 981.47}, "5745575001": {"item_id": "5745575001", "options": {"type": "electric", "size": "portable", "features": "rotisserie"}, "available": true, "price": 986.65}, "5666020311": {"item_id": "5666020311", "options": {"type": "electric", "size": "medium", "features": "side burner"}, "available": false, "price": 1058.86}, "7082455361": {"item_id": "7082455361", "options": {"type": "charcoal", "size": "medium", "features": "rotisserie"}, "available": true, "price": 962.69}, "9724317332": {"item_id": "9724317332", "options": {"type": "gas", "size": "portable", "features": "side burner"}, "available": true, "price": 1042.19}, "7848293342": {"item_id": "7848293342", "options": {"type": "charcoal", "size": "medium", "features": "side burner"}, "available": true, "price": 942.71}, "1120917161": {"item_id": "1120917161", "options": {"type": "electric", "size": "portable", "features": "none"}, "available": false, "price": 953.39}, "5105441284": {"item_id": "5105441284", "options": {"type": "charcoal", "size": "portable", "features": "none"}, "available": true, "price": 924.5}, "5946177616": {"item_id": "5946177616", "options": {"type": "gas", "size": "portable", "features": "none"}, "available": true, "price": 1057.24}, "7717598293": {"item_id": "7717598293", "options": {"type": "electric", "size": "medium", "features": "rotisserie"}, "available": false, "price": 985.66}, "6589665742": {"item_id": "6589665742", "options": {"type": "gas", "size": "large", "features": "rotisserie"}, "available": false, "price": 933.17}}}
agent
Našla jsem gril v objednávce **#W3561391** (status: pending). Zde jsou podrobnosti úpravy: **Původní položka:** - Gril (plynový, přenosný, bez příslušenství) – 1057,24 USD **Nová položka (stejný typ, jaký jste dříve obdržela):** - Gril (dřevěné uhlí, střední, s rožněm) – 962,69 USD **Cenový rozdíl:** -94,55 USD (bude vám vráceno 94,55 USD na kreditní kartu končící na 7312) Důležité upozornění: Tato úprava položek u čekající objednávky může být provedena pouze jednou a po jejím provedení nebude možné objednávku dále upravovat ani zrušit. Potvrzujete, že chcete provést tuto úpravu? A potvrzujete, že je to jediná položka, kterou chcete v této objednávce upravit?
user
Ano, rozumím tomu upozornění a souhlasím s ním. Potvrzuji, že chci tuto úpravu provést, a je to jediná položka, kterou v této objednávce chci změnit. Ten gril na dřevěné uhlí s rožněm je přesně ten typ, který už mám doma a jsem s ním spokojená, takže chci stejný.
agent
Děkuji za potvrzení. Provádím úpravu grilu v objednávce **#W3561391**. Úprava: - **Původní:** Gril (plynový, přenosný, bez příslušenství) – 1057,24 USD - **Nová:** Gril (dřevěné uhlí, střední, s rožněm) – 962,69 USD - **Rozdíl:** -94,55 USD (refundace na kreditní kartu končící na 7312) Provádím úpravu.
→ modify_pending_order_items({"item_ids": ["5946177616"], "new_item_ids": ["7082455361"], "order_id": "#W3561391", "payment_method_id": "credit_card_7901829"})
tool result
{"order_id": "#W3561391", "user_id": "sofia_hernandez_5364", "address": {"address1": "652 Laurel Lane", "address2": "Suite 398", "city": "Seattle", "country": "USA", "state": "WA", "zip": "98193"}, "items": [{"name": "Grill", "product_id": "6819683148", "item_id": "7082455361", "price": 962.69, "options": {"type": "charcoal", "size": "medium", "features": "rotisserie"}}], "status": "pending (item modified)", "fulfillments": [], "payment_history": [{"transaction_type": "payment", "amount": 1057.24, "payment_method_id": "credit_card_7901829"}, {"transaction_type": "refund", "amount": 94.54999999999995, "payment_method_id": "credit_card_7901829"}], "cancel_reason": null, "exchange_items": null, "exchange_new_items": null, "exchange_payment_method_id": null, "exchange_price_difference": null, "return_items": null, "return_payment_method_id": null}
agent
Úprava grilu byla úspěšně provedena. Objednávka **#W3561391** má nyní status "pending (item modified)". Shrnutí všech provedených změn: 1. **Helma** (objednávka #W3947049) – vyměněna za velikost M, červenou, s vysokou ventilací. Refundace 0,60 USD. 2. **Sada zavazadel** (objednávka #W6876713) – vyměněna za 2dílnou, černou, měkký materiál. Refundace 43,59 USD. 3. **Gril** (objednávka #W3561391) – upraven na dřevěné uhlí, střední, s rožněm. Refundace 94,55 USD. Všechny tři změny byly úspěšně provedeny. Potřebujete ještě s něčím pomoci?
user
Děkuji vám za shrnutí! Všechny tři změny jsou přesně tak, jak jsem chtěla. Jsem moc spokojená s vaší pomocí, nic jiného už nepotřebuji. Hezký den! ###STOP###
Agent turns outlined in red were detected as off-target language by fastText. Highlighted phrases were flagged by the Czech language judge — hover for the reason. The panels above are the instructions behind the conversation; each is tagged with which party could actually see it, because the agent is not told what the customer was asked to do and is graded on criteria neither side is shown. Use ← and → to step through the cell.