l2_interaction_airline_csdeepseek-v4-flash-fp4-think-on← prev148 / 150next → task 49 · trial 0
reward 1.00 · DB 1.00 · COMMUNICATE 1.00 · language 1.00 (5/5 turns in cs) · 197s · user_stop
Czech language judge: 0 major 1 minor
agent
Dobrý den! Jak vám mohu dnes pomoci?
user
Dobrý den! Volám kvůli své letence. Bohužel jsem onemocněla a nemůžu letět, takže bych potřebovala let zrušit a získat zpět peníze. K letence jsem si navíc koupila pojištění, takže doufám, že by to neměl být problém.
agent
Dobrý den, omlouvám se, že jste onemocněla. Ráda vám pomohu se zrušením letu. Nejdříve mi prosím sdělte své uživatelské ID a číslo rezervace, abych mohla vaši rezervaci najít.
user
Samozřejmě. Moje uživatelské ID je anya_garcia_5901 a číslo rezervace je 3RK2T9.
agent
→ get_user_details({"user_id": "anya_garcia_5901"})
→ get_reservation_details({"reservation_id": "3RK2T9"})
agent
→ get_flight_status({"flight_number": "HAT214", "date": "2024-05-19"})
→ get_flight_status({"flight_number": "HAT009", "date": "2024-05-20"})
agent
Děkuji za informace. Podívám se na vaši rezervaci.
Zjistila jsem, že vaše rezervace 3RK2T9 byla vytvořena 2. května 2024,
což je více než 24 hodin zpětMINORCzech expresses 'ago' with 'před' + instrumental. '24 hodin zpět' is a colloquial calque of English '24 hours ago'; a native speaker in this register would write 'což je před více než 24 hodinami' (or 'tedy před více než 24 hodinami').. Jedná se o let v třídě basic economy a let nebyl zrušen leteckou společností.
Uvádíte, že jste si k letence koupila pojištění, ale v našich záznamech u této rezervace **není žádné cestovní pojištění** (insurance: no). Mohla byste mi to prosím potvrdit? Podle našich záznamů pojištění u této rezervace nemáte.
Bez cestovního pojištění, vzhledem k tomu, že se nejedná o business třídu, rezervace nebyla vytvořena v posledních 24 hodinách a let nebyl zrušen leteckou společností, bohužel nemohu tuto rezervaci zrušit podle platných pravidel.
user
To určitě není možné! Já jsem si to pojištění stoprocentně koupila, platila jsem za něj společně s letenkou při rezervaci. Můžete to prosím zkontrolovat znovu? Jsem si jistá, že jsem si pojištění přikoupila, právě pro případ, že bych nemohla letět. Možná se ve vašem systému jen špatně zobrazuje.
agent
Rozumím vaší frustraci, ale musím se řídit údaji v našem systému. Znovu jsem zkontrolovala vaši rezervaci 3RK2T9 a v systému je u ní **cestovní pojištění uvedeno jako "ne" (no)**. V záznamech o platbě vidím pouze platbu přes dárkovou kartu ve výši 280 USD, ale žádné pojištění zde není evidováno.
Bohužel nemohu potvrdit, že by pojištění bylo u této rezervace zakoupeno, protože to systém neukazuje.
Vzhledem k tomu, že:
- rezervace nebyla vytvořena v posledních 24 hodinách,
- let nebyl zrušen leteckou společností,
- nejedná se o business třídu,
- a v systému není evidováno cestovní pojištění,
nemohu tuto rezervaci podle platných pravidel zrušit. Je mi to líto.
Mohu vám pomoci s něčím jiným?
user
Ale to je přece nemožné! Já jsem si to pojištění opravdu koupila. Pamatuji si to úplně přesně – při rezervaci jsem si zaškrtla možnost cestovního pojištění a zaplatila jsem za něj. Právě proto jsem si ho pořizovala, abych byla krytá v případě, že onemocním nebo se něco stane.
Nemůže být chyba ve vašem systému? Nebo byste to mohla prosím prověřit u někoho dalšího, třeba u vašeho nadřízeného? Já vím, že jsem pojištění zaplatila, a chci, aby to bylo uznané.
agent
Rozumím, že jste si jistá, že jste pojištění zakoupila. Bohužel v našem systému u rezervace 3RK2T9 není žádné cestovní pojištění evidováno a já nemohu tuto skutečnost změnit ani obejít. Vzhledem k tomu, že žádáte o prověření u nadřízeného, předám váš případ lidskému agentovi, který se na to může podívat podrobněji.
→ transfer_to_human_agents({"summary": "Uživatelka anya_garcia_5901 žádá o zrušení rezervace 3RK2T9 (MCO-SFO, one way, basic economy, 2 pasažéři) z důvodu nemoci. Tvrdí, že si při rezervaci zakoupila cestovní pojištění, ale v systému je u rezervace insurance: no. Rezervace byla vytvořena 2024-05-02 (více než 24h), let nebyl zrušen aerolinkou, nejedná se o business třídu. Bez pojištění nelze rezervaci zrušit podle pravidel. Uživatelka trvá na tom, že pojištění zaplatila, a žádá o prověření u nadřízeného."})
agent
YOU ARE BEING TRANSFERRED TO A HUMAN AGENT. PLEASE HOLD ON.
Agent turns outlined in red were detected as off-target language by fastText. Highlighted phrases were flagged by the Czech language judge — hover for the reason. The panels above are the instructions behind the conversation; each is tagged with which party could actually see it, because the agent is not told what the customer was asked to do and is graded on criteria neither side is shown. Use ← and → to step through the cell.
⁄Umí agenti česky? Část 3: Zákaznická podpora