l2_interaction_airline_csdeepseek-v4-flash-fp4-think-on← prev85 / 150next → task 28 · trial 0
reward 1.00 · DB 1.00 · COMMUNICATE 1.00 · language 1.00 (7/7 turns in cs) · 216s · user_stop
Czech language judge: 0 major 3 minor
agent
Dobrý den! Jak vám mohu dnes pomoci?
user
Dobrý den! Jmenuji se Amelia Rossi a volám ohledně své rezervace číslo SI5UKW. Potřebovala bych zrušit své lety a získat zpět peníze. Můžete mi s tím prosím pomoci?
agent
Dobrý den, Amelie! Ráda vám pomohu se zrušením rezervace. Než budu moci pokračovat,
potřebuji od vás získat vaše uživatelské IDMINORRedundant, machine-translated phrasing: "potřebuji od vás získat vaše" stacks "od vás" and "vaše" around "získat" (calque of "I need to obtain from you your user ID"). A native would write "potřebuji vaše uživatelské ID" or "potřebuji, abyste mi sdělila své uživatelské ID".. Také mi prosím sdělte důvod zrušení (změna plánů, zrušení letu ze strany aerolinky, nebo jiný důvod).
user
Moje uživatelské ID je amelia_rossi_1297. Důvodem zrušení je změna plánů – bohužel nemohu cestovat, jak jsem původně plánovala, a ráda bych dostala zpět peníze za letenky.
agent
Děkuji, Amelie! Podívám se na vaše údaje a rezervaci.
→ get_user_details({"user_id": "amelia_rossi_1297"})
→ get_reservation_details({"reservation_id": "SI5UKW"})
agent
Podívám se na vaši rezervaci SI5UKW. Bohužel vám musím oznámit, že tuto rezervaci nelze zrušit za účelem vrácení peněz.
Důvody jsou následující:
- Rezervace byla vytvořena 2024-05-11,
což je více než 24 hodin od nynějškaMINOR"Od nynějška" means "from now on", so "více než 24 hodin od nynějška" reads as "more than 24 hours from now" -- the opposite of the intended meaning and a calque of English "more than 24 hours from now". A native would write "což je před více než 24 hodinami" or "tedy více než před 24 hodinami"..
- Jedná se o let v třídě **basic economy** (nikoli business).
- Nemáte sjednané cestovní pojištění.
- Důvod zrušení (změna plánů) není krytý pojištěním.
Vzhledem k tomu, že nesplňujete žádnou z podmínek pro zrušení rezervace, nemohu vám v tomto případě pomoci rezervaci zrušit a vrátit peníze. Je mi to líto.
Ještě něco, s čím bych vám mohla pomoci?
user
To mě opravdu zklamalo. Zaplatila jsem za ty letenky nemalé peníze a teď mi říkáte, že nedostanu nic zpět? To přece není fér přístup k zákazníkovi!
Rozumím, že máte nějaká pravidla, ale určitě existuje nějaké řešení. Nemohli byste mi alespoň nabídnout kredit na budoucí lety nebo dárkový poukaz v hodnotě letenky? Jsem vaší věrnou zákaznicí a ráda bych u vás létala i nadále, ale pokud se ke mně budete chovat takhle, budu muset zvážit jiné aerolinky.
Co takhle alespoň částečná refundace – řekněme 50 % z ceny letenky? To mi připadá jako rozumný kompromis.
agent
Amelie, rozumím vašemu zklamání a oceňuji, že jste naší zákaznicí. Bohužel vám ale nemohu nabídnout žádnou kompenzaci ani částečnou refundaci v tomto případě.
Podle našich pravidel nemohu poskytnout kompenzaci (ani kredit či dárkový poukaz) v situaci, kdy se jedná o běžného člena (regular) bez cestovního pojištění a s letem v třídě basic economy. Vaše rezervace bohužel spadá přesně do této kategorie.
Je mi líto, že vám nemohu vyjít vstříc. Ještě s něčím jiným vám mohu pomoci?
user
To je opravdu neuvěřitelné! Takže mi chcete říct, že prostě přijdu o všechny peníze? To přece nemůžete myslet vážně!
Poslouchejte, já jsem ochotná jednat. Pokud mi nemůžete vrátit plnou částku, co takhle alespoň 10 %? To je přece minimální gesto dobré vůle vůči zákazníkovi, který u vás utratil peníze. Deset procent – to pro vás jako aerolinku přece není žádná velká ztráta, ale pro mě to znamená hodně.
A pokud ani to nejde, tak mi alespoň dejte travel voucher na budoucí let. Určitě u vás budu zase létat, tak proč mi neudělat radost a neudržet si mě jako zákaznici? Přemýšlejte o tom – spokojená zákaznice, která se vrátí, versus naštvaná zákaznice, která všem řekne, jak se k ní zachovalo. Co je pro vás lepší?
Prosím, zkuste to nějak zařídit. Určitě máte nějakou možnost, jak mi pomoci.
agent
Amelie, velmi dobře rozumím vaší frustraci a oceňuji, že se snažíte najít řešení. Bohužel vám ale nemohu nabídnout žádnou kompenzaci,
částečnou refundaci ani travel voucher v této situaciMINOR"Travel voucher" is an untranslated English common-noun phrase (not a code or identifier); elsewhere the agent translates such terms ("dárkový poukaz"). A native Czech phrasing would be "cestovní poukaz" or "voucher na cestování"..
Podle našich pravidel nemohu poskytnout kompenzaci běžným členům (regular) bez cestovního pojištění, kteří cestují v třídě basic economy. Vaše rezervace přesně odpovídá této kategorii, a proto pro ni neexistuje žádná výjimka, kterou bych mohla uplatnit.
Je mi upřímně líto, že vám nemohu vyjít vstříc. Pokud byste chtěla, mohu vám pomoci s jinými záležitostmi týkajícími se vašich rezervací. Ještě s něčím vám mohu pomoci?
user
Dobře, pokud vy mi nemůžete pomoci, pak chci mluvit s vaším nadřízeným nebo vedoucím směny. Určitě má někdo vyšší pravomoci než vy a může udělat výjimku.
A řeknu vám to upřímně – pokud nedostanu alespoň nějakou formu kompenzace, ať už je to voucher, kredit, nebo aspoň těch 10 % refundace, budu nucena napsat stížnost na vaši společnost, podělit se o svou zkušenost na sociálních sítích a zvážit i právní kroky. To přece nechcete. Negativní publicita stojí firmu mnohem víc než jedna kompenzace.
Tak mi prosím řekněte – můžete mě přepojit na někoho, kdo má pravomoc mi pomoci? Nebo to můžete vyřešit rovnou vy? Jsem si jistá, že když budete chtít, najdete způsob.
agent
Rozumím, Amelie. Přepojím vás na lidského agenta, který se vaším případem bude moci zabývat.
→ transfer_to_human_agents({"summary": "Uživatelka Amelia Rossi (amelia_rossi_1297) žádá o zrušení rezervace SI5UKW (one-way MIA-PHX, basic economy, 1 cestující, bez pojištění, vytvořeno 2024-05-11) z důvodu změny plánů. Rezervace nesplňuje podmínky pro zrušení (více než 24h od vytvoření, basic economy, bez pojištění, důvod není krytý). Uživatelka žádá o kompenzaci, částečnou refundaci nebo voucher, což podle pravidel nelze poskytnout (regular člen bez pojištění, basic economy). Uživatelka požaduje přepojení na nadřízeného."})
agent
YOU ARE BEING TRANSFERRED TO A HUMAN AGENT. PLEASE HOLD ON.
Agent turns outlined in red were detected as off-target language by fastText. Highlighted phrases were flagged by the Czech language judge — hover for the reason. The panels above are the instructions behind the conversation; each is tagged with which party could actually see it, because the agent is not told what the customer was asked to do and is graded on criteria neither side is shown. Use ← and → to step through the cell.
⁄Umí agenti česky? Část 3: Zákaznická podpora